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Libro de reclamaciones

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1. Identificación del Consumidor Reclamante

Tipo de documento(obligatorio)

2. Identificación del Bien Contratado

Bien contratado(obligatorio)

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

¿Es un queja o un reclamo?(obligatorio)
Menor de edad(obligatorio)

Datos del Apoderado (Requerido si la persona que presenta el reclamo sea menor de edad)

  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.